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奉化溪口旅游服务标准化工作“开花结果”

发布时间:2018-11-07 来源: 浏览次数:3290

11月2日,国家标准化管理委员会组织评审验收专家组,按照国家服务业标准化试点各项要求,通过现场检查、查看资料、听取汇报、随机提问等方式,对溪口旅游集团国家级服务业标准化试点创建工作进行了全面评审验收。溪口旅游集团最终以92分的高分顺利通过验收,正式成为国家级服务业标准化试点单位。据悉,这是宁波市第三个通过验收的国家级服务业标准化项目,也是唯一的旅游服务标准化项目。

浙江省旅游标准化委员会秘书长任鸣、江苏省质量技术监督局主任陈爱华、上海市质量和标准化研究院公共管理研究中心主任路欢欢、宁波市标准化研究院主任吴建港、浙江省长三角标准技术研究院院长邓铭庭参与了此次评审验收。

评审验收专家组对溪口旅游服务标准化工作非常认可,认为创建工作有以下几个特点:一是领导重视,标准化工作机构完整,标准培训、宣传到位;二是标准化体系完整,覆盖整个溪口旅游过程,规定详细、操作性强;三是标准化实施到位,成效显著,切实以标准促进旅游业发展。

经过两年多的国家级标准化试点工作,溪口景区的服务环境、服务品质、从业人员素质、旅游基础设施等得到大幅度提升。2017年,景区游客接待量达481万人次,比试点之前增加11.71%,游客满意度达到98%以上。试点期间,溪口景区先后获得“全国十佳生态文明景区”、“2017浙江旅游总评榜之年度旅游景区人气奖”、“国内最佳旅游景点”等荣誉称号。

据了解,当地部门希望将溪口旅游服务作为标准化样板,以“金名片”的形式在更大范围内推广,以标准化促进全域旅游建设。


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